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谁来为“套路式”自动续费解套

发表时间: 2019-09-10

  近年来,一些APP或网站玩起“套路式”自动续费,消费者被扣款却毫不知情;开通付费会员时只需动动手指,取消时却被搞得晕头转向。在某搜索引擎上,工人日报记者以“会员自动续费”为关键词搜索,找到相关结果约167万个。其中,内容基本上为网友提问和支招“如何取消自动续费”,许多还配有操作图解,程序颇为繁琐(《工人日报》9月9日)。

  缴费开通一个月的VIP,结果每个月被自动续费,此类自动续费的“猫腻”,媒体曾多次揭露,但直到今天,“套路式”自动续费依然存在,每天都有不少用户被坑。对此,似乎只有两个选项,要么用户被逼成“解套”专家;要么有关部门采取有效治理措施,让APP或网站运营者不敢、不能对用户“下套”。显然,理想选项是后者,因为个体用户很难对抗运营者。

  包括央视、新华社在内的权威媒体都曾多次揭露网络商家的自动续费问题,而从法律角度来看,“套路式”自动续费违反了《消费者权益保护法》《电子商务法》等法律法规。但是,我们似乎都不曾见到过相关的专门治理行动。既然媒体再次曝光相关问题,说明“套路式”自动续费依然猖獗,有关部门是时候对运营者说“不”了。

  首先,对媒体揭露、用户举报的APP或网站,应公开约谈或者行政处罚。有数据显示,目前市场上流行的50款热门APP,七成以上都有自动续费功能。有关部门应根据这些线索,对这些APP进行全面“体检”并予以查处。

  其次,统一规范会员注册、购买功能,取消自动续费功能。很多用户之所以被“套”,70708最早每期文字资料,是因为平台提醒不明显,而且设置了默认勾选。所以,必须对会员注册、购买服务等涉费环节进行规范,以明确的字号、颜色提醒用户注意自身权益。同时,“取消难”也是套路之一,对此也应统一简化程序,即应当事前让用户充分知情、事后能快速取消。

  其三,把“套路式”自动续费纳入信用管理。如果能把这类违规APP或网站纳入失信黑名单,既能提醒用户注意,对失信者也是一种惩戒。换句话说,“套路式”自动续费之所以至今存在,主要原因是侵权者不仅受不到应有惩罚,相反还能因侵权获得收益。

  另外,消协组织可以对这种APP或网站提起公益诉讼。在个体消费者维权成本较高的情况下,消协出面,才能充分维护广大消费者权益。

  综上所述,有关方面要么对APP或网站的自动续费进行严格的规范和约束,要么彻底叫停自动续费功能,让用户自主续费。


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